國(guó)家電網(wǎng)：“電”亮萬家，志愿先行 | 優(yōu)秀企業(yè)志愿服務(wù)案例

一、國(guó)家電網(wǎng)公司介紹

國(guó)家電網(wǎng)有限公司是由中央直接管理的國(guó)有獨(dú)資公司，成立于2002 年12月29日，以投資建設(shè)運(yùn)營(yíng)電網(wǎng)為核心業(yè)務(wù)，是關(guān)系國(guó)家能源安全和國(guó)民經(jīng)濟(jì)命脈的特大型國(guó)有重點(diǎn)骨干企業(yè)。公司經(jīng)營(yíng)區(qū)域覆蓋我國(guó)26個(gè)省(自治區(qū)、直轄市)，供電人口超過11億，專利擁有量持續(xù)位居央企第一，是全球技術(shù)水平最高、配置資源能力最強(qiáng)、并網(wǎng)裝機(jī)規(guī)模最大、安全運(yùn)行時(shí)間最長(zhǎng)的交直流混聯(lián)特大型電網(wǎng)。

二、國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)志愿服務(wù)管理

電網(wǎng)為千家萬戶提供“普遍服務(wù)”，具有“強(qiáng)物理鏈接”“剛性需求”的行業(yè)特性。在供電服務(wù)中，職工需要深入鄉(xiāng)村社區(qū)，走街串巷、登門入戶，面對(duì)面和群眾打交道，在開展志愿服務(wù)上具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。國(guó)家電網(wǎng)公司注重挖掘自身優(yōu)勢(shì)，積極拓展電力延伸服務(wù)，豐富志愿服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化志愿服務(wù)手段，助力國(guó)家基層治理。

國(guó)家電網(wǎng)在企業(yè)志愿服務(wù)的管理推進(jìn)中，不斷強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，夯實(shí)基層基礎(chǔ)，持續(xù)提升志愿服務(wù)組織力凝聚力。

一是明責(zé)任，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。把志愿服務(wù)工作寫入年度精神文明建設(shè)工作要點(diǎn)，形成重點(diǎn)項(xiàng)目臺(tái)賬清單，推動(dòng)志愿服務(wù)各項(xiàng)任務(wù)落地落實(shí)。構(gòu)建黨組（黨委）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、黨政工團(tuán)齊抓共管、職能部門共同參與、公司上下協(xié)同聯(lián)動(dòng)的工作格局，發(fā)揮各級(jí)精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)及其辦公室作用，加強(qiáng)對(duì)志愿服務(wù)的工作指導(dǎo)、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)。

二是強(qiáng)隊(duì)伍，壯大服務(wù)力量。建成4900余支共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)，出臺(tái)管理辦法，發(fā)布服務(wù)公約，把志愿服務(wù)作為黨員服務(wù)隊(duì)的重要職責(zé)，試點(diǎn)推出《建立黨員下沉社區(qū)、服務(wù)群眾長(zhǎng)效機(jī)制的實(shí)施意見》等制度辦法，引導(dǎo)11萬服務(wù)隊(duì)隊(duì)員發(fā)揮骨干作用。設(shè)立青年志愿者服務(wù)總隊(duì)，建成4000余支青年服務(wù)隊(duì)，構(gòu)建“總隊(duì)-分隊(duì)-小組－志愿者”多層次組織體系，出臺(tái)《青年志愿者標(biāo)識(shí)及其應(yīng)用規(guī)范》，探索“愛心積分”“一人一檔”管理模式，推動(dòng)志愿服務(wù)成為青年崗位實(shí)踐、成長(zhǎng)成才的重要平臺(tái)，打造形成國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的企業(yè)青年志愿團(tuán)體。

三是建陣地，織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。以電力營(yíng)業(yè)廳、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所、便民服務(wù)點(diǎn)等一線服務(wù)站點(diǎn)為主體，建成新時(shí)代文明實(shí)踐基地（站、所、點(diǎn)）1095個(gè)。加強(qiáng)與地方政府共建共享，打造“電力光明驛站”，實(shí)行“社區(qū)吹哨、服務(wù)隊(duì)報(bào)到”“馬上到、馬上修、馬上好”等網(wǎng)格化服務(wù)模式。

三、國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)志愿服務(wù)特色

國(guó)家電網(wǎng)注重發(fā)揮服務(wù)貼近群眾、聯(lián)系千家萬戶的行業(yè)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新方法載體，以供電服務(wù)為依托，持續(xù)拓展電力延伸服務(wù)，提升志愿服務(wù)感召力影響力。

一是活動(dòng)常做常新，實(shí)現(xiàn)從“一陣風(fēng)”到“天天見”。把志愿服務(wù)融入日常、化作經(jīng)常，推動(dòng)活動(dòng)能持續(xù)、見實(shí)效。連續(xù)20年開展“青春光明行”志愿服務(wù)活動(dòng)，利用“3·5學(xué)雷鋒日”“12·5國(guó)際志愿者日”，集中開展青春光明行“電宣傳”“電學(xué)堂”“電暖鄉(xiāng)村”等行動(dòng)，主動(dòng)上門為孤寡老人、殘疾人、留守兒童等特殊群體提供愛心服務(wù)，廣大志愿者累計(jì)下沉社區(qū)農(nóng)村2.3萬個(gè)，幫扶村民、貧困戶16萬戶，捐獻(xiàn)物品14萬余件。近年來，公司年均組織愛心志愿活動(dòng)18萬余次、幫扶群眾超過30萬人次。

二是項(xiàng)目求實(shí)求效，實(shí)現(xiàn)從“碎片化”到“規(guī)模化”。在志愿服務(wù)工作中引入工程管理思維，創(chuàng)新實(shí)施“示范、重點(diǎn)、儲(chǔ)備”三級(jí)項(xiàng)目管控模式，選取志愿服務(wù)重點(diǎn)方向，通過“立項(xiàng)-實(shí)施-評(píng)估-推廣”，確保啟動(dòng)時(shí)有方案、過程中有管控、完成后有反饋。公司系統(tǒng)探索創(chuàng)新“電亮黑樓道”“電力好鄰居”“電愛心燈”“電雷鋒”等一大批具有電網(wǎng)特色的生動(dòng)實(shí)踐，贏得社會(huì)各界廣泛關(guān)注和贊譽(yù)。

三是典型示范帶動(dòng)，實(shí)現(xiàn)從“一盞燈”到“滿天星”。著力從愛心志愿者中發(fā)掘選樹先進(jìn)典型，持續(xù)開展“國(guó)網(wǎng)楷模”“最美國(guó)網(wǎng)人”表彰，積極推薦道德模范、最美志愿者、中國(guó)好人，講好志愿者故事、傳遞志愿者聲音。同時(shí)，注重發(fā)揮重大先進(jìn)典型作用，推薦他們擔(dān)任志愿服務(wù)平臺(tái)、隊(duì)伍負(fù)責(zé)人，帶頭參與志愿服務(wù)、傳播志愿精神，以個(gè)體先進(jìn)帶動(dòng)群體先進(jìn)，以個(gè)人影響力反哺滋養(yǎng)志愿服務(wù)。

四、國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)志愿服務(wù)實(shí)踐

國(guó)家電網(wǎng)堅(jiān)持把志愿服務(wù)作為打造鐵軍隊(duì)伍、履行央企責(zé)任的重要載體，主動(dòng)服務(wù)重大發(fā)展戰(zhàn)略、主動(dòng)承擔(dān)急難險(xiǎn)重任務(wù)，激發(fā)志愿服務(wù)的價(jià)值創(chuàng)造，持續(xù)提升志愿服務(wù)驅(qū)動(dòng)力貢獻(xiàn)力。

一是服務(wù)鄉(xiāng)村振興。鞏固優(yōu)化傳統(tǒng)服務(wù)，探索“村網(wǎng)共建”服務(wù)模式，由鄉(xiāng)村委派電力聯(lián)絡(luò)員、臺(tái)區(qū)經(jīng)理擔(dān)任電力網(wǎng)格員，協(xié)同開展電力便民服務(wù)，積極幫扶村辦企業(yè)、高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田建設(shè)項(xiàng)目解決用電需求，舉辦電力知識(shí)科普、電力技術(shù)培訓(xùn)，實(shí)施用電“義診”，提升農(nóng)村地區(qū)供電保障和普遍服務(wù)水平。在關(guān)鍵農(nóng)時(shí)節(jié)點(diǎn)，組建無人機(jī)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)，調(diào)集照明設(shè)備和發(fā)電機(jī)，為夜間小麥搶收提供照明，切實(shí)解決農(nóng)戶急難愁盼問題。積極服務(wù)民族地區(qū)發(fā)展，派出駐村工作隊(duì)，開展“民族團(tuán)結(jié)一家親”活動(dòng)，與駐村點(diǎn)100戶村民結(jié)為親戚，幫助9134名貧困戶脫貧摘帽。與中國(guó)鄉(xiāng)村發(fā)展志愿服務(wù)促進(jìn)會(huì)合作開展“光明幫扶·白內(nèi)障復(fù)明”行動(dòng)，資助460名白內(nèi)障患者重獲光明。

二是賦能基層治理。將志愿服務(wù)有效融入基層社會(huì)治理，打造“矛盾化解在基層、專業(yè)服務(wù)到家門”楓橋式供電所服務(wù)模式，選聘業(yè)務(wù)過硬、經(jīng)驗(yàn)豐富的臺(tái)區(qū)經(jīng)理組成“電力老娘舅”志愿隊(duì)伍，主動(dòng)幫助群眾化解鄰里間的涉電矛盾，解決居民表后電力設(shè)施維修不便等問題，有效減少了用電投訴和基層群眾矛盾糾紛。積極拓展電力延伸服務(wù)，充分挖掘電力大數(shù)據(jù)價(jià)值，發(fā)布復(fù)工復(fù)產(chǎn)指數(shù)和小微企業(yè)景氣指數(shù)，服務(wù)200余家政府機(jī)構(gòu)、近萬家企業(yè)；推出“獨(dú)居老人關(guān)愛”服務(wù)，動(dòng)態(tài)識(shí)別空心村變化趨勢(shì)，開展脫貧戶返貧風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)預(yù)警，覆蓋15個(gè)省份1605萬人，有力服務(wù)政府決策和基層治理。

三是助力大戰(zhàn)大考。組建以黨員、志愿者為骨干的電網(wǎng)鐵軍，積極參與防疫宣傳、排查治理、綜合保障等服務(wù)，創(chuàng)造了三天三夜為雷神山醫(yī)院通電、五天五夜為火神山醫(yī)院通電的“國(guó)網(wǎng)速度”，筑牢疫情防控的光明防線。在雅安6.1級(jí)地震、河南特大暴雨、東北雨雪冰凍川渝極端高溫等自然災(zāi)害發(fā)生后，公司廣大志愿者逆行出征，沖鋒在受損線路和設(shè)備恢復(fù)的最前沿，第一時(shí)間恢復(fù)供電，保障受災(zāi)群眾生產(chǎn)生活用電需要，生動(dòng)展現(xiàn)了人民電業(yè)為人民的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

*本案例版權(quán)歸屬和眾澤益研究院所有，感謝國(guó)家電網(wǎng)資料支持